Terms of service

YLEISET SOPIMUSEHDOT

Sisu Grip Ltd. Viimeksi päivitetty: 7.7.2025 V.1.1

Sisällysluettelo

Tiivistelmä tärkeimmistä ehdoista

Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus ostopäivästä.
Tuotteilla on 1 vuoden takuu valmistusvirheille sekä lakisääteinen 3 vuoden virhevastuu.
Toimitusaika Suomessa on yleensä 3-7 arkipäivää.
Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä (Visa, Mastercard tai lasku).
Asiakaspalvelu vastaa 1-2 arkipäivän kuluessa sähköpostitse.

1. Yleistä

Tervetuloa Sisu Grip -verkkokauppaan (www.sisugrip.com). Näitä yleisiä sopimusehtoja ("Ehdot") sovelletaan kaikkiin verkkokaupassamme tehtyihin tilauksiin. Käyttämällä verkkosivustoamme ja tekemällä ostoksia hyväksyt nämä ehdot.

Pyrimme tarjoamaan ehdot selkeällä ja ymmärrettävällä kielellä. Jos jokin kohta jää epäselväksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

2. Sopimusosapuolet ja yhteystiedot

Myyjä: Sisu Grip Ltd. Y-tunnus: 3119729-9 Osoite: Raatinniituntie 36, 04350 Nahkela, Finland Verkkosivusto: www.sisugrip.com Asiakaspalvelun sähköposti: shop@sisugrip.com Puhelinnumero: +358 50 5341133
Asiakaspalvelun aukioloajat: Arkisin 08.00 - 16.00

3. Tuotteet ja tilaaminen

Verkkosivustollamme esitetyt tuotteet ovat saatavilla niin kauan kuin varastoa riittää.
Tuotteiden kuvat, tekniset tiedot ja hintatiedot pyritään pitämään ajantasaisina, mutta emme voi taata niiden täydellistä virheettömyyttä.
Tilauksen yhteydessä asiakas sitoutuu antamaan oikeat ja ajantasaiset tiedot.
Sisu Grip Ltd. pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen, jos tuotetta ei ole saatavilla tai jos hintatiedoissa on ilmeinen virhe.
Tilauksen tekemisen jälkeen asiakkaalle lähetetään automaattinen tilausvahvistus sähköpostitse, joka sisältää tilauksen tiedot, hinnat ja toimitusajan arvion.
Sopimus katsotaan syntyneeksi, kun asiakas on vastaanottanut tilausvahvistuksen.
Kehitämme tuotteitamme jatkuvasti. Siksi toimitettu tuote saattaa poiketa yksityiskohdiltaan verkkosivuilla esitellystä mallista. Merkittävistä tuotemuutoksista ilmoitamme aina erikseen ennen tilauksen vahvistamista.
Alaikäinen voi tehdä verkko-ostoksia vain, jos hänellä on huoltajan suostumus tai kyse on arvoltaan vähäisistä ja tavanomaisista ostoksista. Huoltaja on vastuussa alaikäisen tekemistä ostoksista, jos hän on antanut suostumuksensa tai jos alaikäinen on tehnyt ostoksen huoltajan hänelle antamilla varoilla.

4. Hinnat ja maksaminen

Kaikki hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa euroina (€), ja ne sisältävät arvonlisäveron (ALV), ellei toisin mainita.
Hyväksytyt maksutavat: Visa, Mastercard.
Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä, ellei muuta ole sovittu.
Jos maksutapahtumassa ilmenee ongelmia, pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen tai pyytää vaihtoehtoista maksutapaa.
Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia hintoja.

5. Toimitus ja toimitusehdot

Toimitamme tuotteita seuraaviin maihin: Suomi, Ruotsi, Saksa, Belgia, Itävalta, Liettua, Tanska ja Viro. (Huom: Toimitusaluetta voidaan laajentaa tulevaisuudessa, jolloin päivitämme tämän tiedon.)
Toimitusaika on yleensä 3-7 arkipäivää Suomessa. Tarkat toimitusajat ilmoitetaan tilauksen yhteydessä.
Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, toimituskohteen ja tilauksen koon perusteella. Toimituskulut näytetään selkeästi ennen tilauksen vahvistamista.
Jos toimitus viivästyy yli 14 päivää arvioidusta toimitusajasta, ilmoitamme asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian ja asiakas voi halutessaan peruuttaa tilauksen.
Toimituksen vastaanottaessa tarkista paketti ja tuotteet. Mahdolliset kuljetusvauriot tulee ilmoittaa viimeistään 7 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.
Tilauksesta voidaan periä erillinen käsittelymaksu, joka ilmoitetaan selkeästi tilauksen yhteydessä.

6. Peruutusoikeus ja palautukset

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä (kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus).
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla sähköpostitse ennen peruuttamisajan päättymistä. Voit käyttää myös verkkosivuillamme olevaa palautuslomaketta.
Asiakkaan on lähetettävä tuotteet takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Tuotteessa ei saa olla käytön jälkiä.
Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei kyseessä ole viallinen tuote tai toimitusvirhe.
Rahat palautetaan kaikista palautetuista tuotteista, mukaan lukien toimituskulut (poislukien mahdolliset lisätoimituskulut), viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin.
Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostoksessa, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun.

Palautusohjeet käytännössä

Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen shop@sisugrip.com
Mainitse viestissä tilausnumerosi ja palautuksen syy (ei pakollinen)
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen
Lähetä tuote osoitteeseen: Sisu Grip Ltd., Raatinniituntie 36, 04350 Nahkela
Säilytä lähetyksen seurantakoodi ja kuitti

7. Takuu ja reklamaatiot

Sisu Grip Ltd. myöntää tuotteilleen 1 vuoden takuun valmistusvirheiden varalta. Tämän lisäksi kuluttajalla on lakisääteinen oikeus vedota virhevastuuseen, joka on voimassa 3 vuotta tuotteen toimituksesta. Virhevastuu ei ole sama kuin valmistajan takuu, vaan perustuu kuluttajansuojalakiin. Kuluttajalla on aina oikeus vedota lakisääteiseen virhevastuuseen myös Sisu Grip Ltd:n takuuajan päätyttyä, silloin kun tuotteessa ilmenee virhe, joka on ollut tuotteessa jo ostohetkellä. Takuu antaa kuluttajalle lisäetuja lakisääteisen virhevastuun lisäksi.

Takuu kattaa:

Tuotteen materiaalivirheet ja valmistusvirheet normaalissa käytössä.
Rungon ja kahvan rakenteellisen kestävyyden, jos niitä on käytetty normaalikäytön määritelmän mukaisesti.

Takuu ei kata:

Kulutusosia, kuten kumitassuja, kärkipiikkejä ja teleskooppivarren lukitusmekanismia, jotka kuluvat ajan myötä käytössä.
Normaalia kulumista, kuten naarmuja, värimuutoksia, maalattujen grafiikoiden irtoamista tai lohkeilua tai käytöstä johtuvaa kevyttä kulumaa.
Väärinkäytöstä tai ulkoisista vaurioista johtuvia ongelmia, kuten sauvan rikkoutuminen ylikuormituksesta, iskuista tai epäasianmukaisesta käytöstä.

Takuuaika eri osille:

Sauvan runko ja kahva: 1 vuoden takuu valmistusvirheille.
Jousimekanismi: 1 vuoden takuu valmistusvirheille.
Kulutusosat (kärkipiikit, kumitassut, lukitusmekanismi): Eivät kuulu takuun piiriin, mutta ne ovat vaihdettavissa varaosina.

Jos havaitset vian, ota yhteyttä asiakaspalveluumme shop@sisugrip.com mahdollisimman pian. Jos kyseessä on takuuseen kuuluva vika, voimme korjata tuotteen, vaihtaa sen uuteen tai hyvittää osan tai koko ostohinnan tilanteesta riippuen.

Takuuprosessi:

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
Liitä viestiin kuvaus virheestä, ostotiedot ja mahdolliset kuvat.
Asiakaspalvelumme ohjeistaa jatkotoimenpiteissä 2 arkipäivän kuluessa.

Jos havaitset tuotteessa virheen, ota yhteyttä asiakaspalveluun shop@sisugrip.com mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Reklamaation tulee sisältää kuvaus virheestä, tilausnumero ja mahdolliset kuvat virheestä.
Vahvistettujen reklamaatioiden perusteella voimme korjata virheen, korvata tuotteen uudella, hyvittää maksun kokonaan tai osittain, tai tarjota alennuksen kuluttajansuojalain mukaisesti.
Takuu ei kata normaalia kulumista, väärinkäytöstä tai huolimattomuudesta aiheutuneita vahinkoja, tai käyttöohjeiden vastaisen käytön aiheuttamia vahinkoja.

8. Tuotteiden käyttö, turvallisuus ja kestävyys

8.1 Käyttöohjeet ja turvallisuus

Tuotteemme on tarkoitettu käytettäväksi tuotteen mukana tulevien ja verkkosivustollamme saatavilla olevien käyttöohjeiden mukaisesti.
Asiakas sitoutuu tutustumaan tuotteen käyttöohjeisiin ja turvallisuussuosituksiin ennen käyttöä.
Emme vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat tuotteen käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä.
Erityisiä turvallisuusvaatimuksia kuntokävelysauvojen käytössä:
Varmista, että sauvojen korkeus on säädetty käyttäjälle sopivaksi.
Tarkista säännöllisesti sauvojen kunto ja kiinnitykset.

8.2 Kulutusosat

Kuntokävelysauvamme kulutusosia ovat:

Sisu Pallo (kumikärki)
Kärkipiikki
Teleskooppivarren lukitusmekanismi

Nämä osat eivät kuulu takuun piiriin normaalissa kulumisessa. Kärkipiikit ja teleskooppivarren lukitusmekanismit ovat vaihdettavia, ja asiakkaalla on kaksi vaihtoehtoa:

Ostaa vaihdettavat kärkipiikit tai teleskooppivarren lukitusmekanismit verkkokaupastamme ja vaihtaa ne itse.
Lähettää sauvat huoltopalveluumme, jossa vaihdamme tarvittavan osan. Vaihtopalvelun hinta on 25 €/sauvapari per vaihdettava osa (kärkipiikit tai lukitusmekanismi), ja asiakas vastaa postituskuluista.

Teleskooppivarren lukitusmekanismi voi kulua ajan myötä, ja sen kuntoa on suositeltavaa tarkistaa säännöllisesti. Jos kärkipiikit tai lukitusmekanismi kuluvat tai vaurioituvat, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lisäohjeiden saamiseksi.

8.3 Tuotteen odotettu elinikä

Sisu Grip -sauvat on testattu kestämään vähintään 400 000 painallusta, mikä vastaa noin 560 km kävelyä normaalissa käytössä (perustuen keskimäärin 700-800 painallukseen kilometriä kohden). Käyttöikä vaihtelee maaston, kävelytyylin ja huollon mukaan. Kuluvat osat, kuten kumitassut, teleskooppivarren lukitusmekanismi ja kärkipiikit, kannattaa vaihtaa tarpeen mukaan niiden kuluessa.

8.4 Normaalikäytön määritelmä

Normaalikäytöllä tarkoitetaan sauvojen käyttämistä aktiiviseen kävelyyn ja kevyeen ulkoiluun niihin tarkoitetuissa olosuhteissa. Sauvoja voidaan käyttää maastossa, metsäpoluilla, sorateillä, jäällä ja lumella. Kovilla pinnoilla, kuten asfaltilla, tulee käyttää kumikärkiä kärkipiikkien suojaamiseksi. Teleskooppivarsi tulee lukita asianmukaisesti ilman liiallista voimaa tai vääntämistä. Sauvat on tarkoitettu kävelyn tueksi, ei kehon painon varaan nojaamiseen. Sauvojen kuntoa tulee tarkistaa säännöllisesti ja kuluvat osat vaihtaa tarpeen mukaan.

8.5 Huoltovaatimukset

Käyttäjän suositellaan:
Poistamaan hiekan ja muut roskat liukuvien osien välistä käytön jälkeen
Pyyhkimään sauvat säännöllisesti kostealla liinalla ja antamaan niiden kuivua käytön jälkeen
Sauvojen asianmukainen huolto ja säilytys pidentävät niiden käyttöikää merkittävästi.

9. Vastuunrajoitus

Force majeure -tilanteessa ilmoitamme asiakkaalle viivästyksestä mahdollisimman pian ja pyrimme täyttämään sopimusvelvoitteemme kohtuullisen ajan kuluessa esteen päättymisen jälkeen. Jos toimitusta ei voida kohtuudella toteuttaa kolmen kuukauden kuluessa alkuperäisestä toimitusajasta, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ilman kuluja.
Emme vastaa mahdollisista välillisistä vahingoista, kuten tulon menetyksestä, jotka aiheutuvat verkkokaupan käytöstä tai tuotteiden virheellisestä käytöstä.
Nämä vastuunrajoitukset eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia, kuten oikeutta vedota tuotteen virheeseen. Sisu Grip Ltd:n vastuu rajoittuu tuotteesta maksettuun hintaan vain siltä osin kuin pakottava lainsäädäntö sen sallii.

10. Henkilötietojen käsittely ja tietosuoja

Henkilötietoja käsitellään EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
Keräämme, käsittelemme ja säilytämme henkilötietoja vain siinä määrin kuin on tarpeen palveluiden tarjoamiseksi, sopimusvelvoitteiden täyttämiseksi ja lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi.
Tallentamaamme maksutietoja käsitellään PCI DSS -standardin mukaisesti ja niitä säilytetään vain sen ajan, mikä on välttämätöntä maksutapahtuman ja mahdollisten palautusten käsittelemiseksi. Emme koskaan tallenna korttien CVV/CVC-turvalukuja.
Emme luovuta henkilötietoja kolmansille osapuolille muutoin kuin lainsäädännön edellyttämissä tapauksissa tai asiakkaan nimenomaisella suostumuksella.
Käytämme henkilötietoja tilausten käsittelyyn, tuotteiden toimittamiseen, asiakaspalveluun ja markkinointiin (jos asiakas on antanut siihen suostumuksen).
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy tietosuojaselosteestamme.
Asiakkaalla on oikeus tarkastaa, korjata ja poistaa tietojaan sekä rajoittaa tietojen käsittelyä tietosuoja-asetuksen mukaisesti.

11. Immateriaalioikeudet

Kaikki verkkosivuston sisältö, mukaan lukien tekstit, kuvat, logot, tavaramerkit, tuotenimet, tuotekuvaukset ja muut materiaalit, ovat Sisu Grip Ltd:n tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta ja suojattu immateriaalioikeuksin.
Verkkosivuston sisältöä ei saa kopioida, jäljentää, muokata, julkaista, levittää tai käyttää kaupallisiin tarkoituksiin ilman Sisu Grip Ltd:n kirjallista lupaa.
Asiakkaalla on oikeus käyttää verkkosivustoa ja sen sisältöä ainoastaan tuotteisiin tutustumiseen ja ostosten tekemiseen.

12. Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, pois lukien sen lainvalintaa koskevat säännökset.
Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti neuvottelemaan erimielisyyksistä ja löytämään ratkaisun suoraan asiakaspalvelun kautta.
Mikäli sopuun ei päästä, kuluttaja-asiakkaalla on seuraavat vaihtoehdot:
Kuluttajaneuvonta: Asiakas voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi), joka tarjoaa maksutonta neuvontaa ja sovittelua kuluttajariitoihin.
Kuluttajariitalautakunta: Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistua, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn (www.kuluttajariita.fi).
Tämä menettely on kirjallinen ja maksuton.
Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR): Jos asiakas asuu EU:n alueella, hän voi käyttää verkkovälitteistä riidanratkaisupalvelua osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Asiamieskuluja ei korvata, sillä kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoavat maksutonta sovittelua.

13. Muutokset ehtoihin

Sisu Grip Ltd. pidättää oikeuden päivittää näitä ehtoja. Voimassa olevat ehdot löytyvät aina verkkosivustoltamme.
Olennaisista muutoksista ilmoitetaan verkkosivustollamme ja/tai sähköpostitse.
Jatkamalla verkkokaupan käyttöä hyväksyt päivitetyt ehdot.
Tilauksiin sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekohetkellä.

14. Asiakaspalvelu ja yhteystiedot

Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa sähköpostitse: shop@sisugrip.com
Asiakaspalvelun aukioloajat: Arkipäivisin 08.00 - 16.00
Puhelinnumero: +358 50 5341133
Vastaamme tiedusteluihin yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa.
Palautukset ja reklamaatiot osoitetaan: Sisu Grip Ltd. Raatinniituntie 36 04350 Nahkela

Cart0 items